Beschädigte Artikel: Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 2 Tagen, um einen Umtausch zu ermöglichen. Bitte beachten Sie: Wir bieten keine Rückerstattungen für beschädigte Artikel an, sondern nur einen Umtausch.
Weihnachtsbezogene Produkte: Bitte beachten Sie, dass Weihnachtsdekorationen, Weihnachtskleidung und ähnliche Artikel nicht zurückerstattet werden können (Umtausch nur bei beschädigter Lieferung).
Ausverkaufsartikel: Keine Rückerstattung für Ausverkaufsartikel. Umtausch nur, wenn bei Ankunft beschädigt. Bitte benachrichtigen Sie uns innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung, falls ein Umtausch erforderlich ist. Kunden müssen den Artikel auf eigene Kosten an unser Büro zurücksenden, damit wir den Ersatz bearbeiten können.
Verlorene Pakete (nur USA): Wenn das Paket während des Transports verloren geht, versenden wir ein neues Paket. Wenn der Versandstatus auf der Website des Kuriers als "zugestellt" angezeigt wird, betrachten wir das Paket als erfolgreich geliefert, und es wird keine erneute Sendung durchgeführt. Verkäufer können eine Reklamation einreichen, müssen jedoch innerhalb von 2 Werktagen ab Lieferdatum (laut Kurier) eine Fallnummer sowie Namen und Nummer des zuständigen Mitarbeiters bereitstellen. Wir garantieren kein bestimmtes Ergebnis der Reklamation, werden jedoch unser Bestes tun, um den Anspruch auf das verlorene Paket geltend zu machen. Wir benötigen außerdem eine Kopie eines Lichtbildausweises des Empfängers, der zeigt, dass er der Empfänger an der Lieferadresse ist. Aus Sicherheitsgründen können wir auch ein zweites Ausweisdokument anfordern, um die Identität des Empfängers zu überprüfen und den Anspruch auf das verlorene Paket geltend zu machen.
Kleidungsstücke: Bitte beachten Sie, dass die Maße möglicherweise nicht genau mit den Angaben in der Liste übereinstimmen, da es aufgrund der Messmethode zu geringfügigen Abweichungen kommen kann. Wir können eine Rücksendung auf Kosten des Käufers bearbeiten.
Nicht zugestellte Artikel: Ab Februar 2022 akzeptieren USPS/UPS keine Ansprüche mehr, sobald auf ihrer Website angezeigt wird, dass das Paket zugestellt wurde. Kunden können eine polizeiliche Anzeige erstatten und diese nutzen, um einen Anspruch bei ihrer Hausratversicherung geltend zu machen.
Internationale Pakete: Bitte beachten Sie, dass internationale Pakete aufgrund von Verzögerungen in der internationalen Logistik bis zu 60 Tage für die Lieferung benötigen können. Wenn ein internationales Paket verloren geht, muss der Kunde eine lokale polizeiliche Anzeige erstatten, bevor wir einen Anspruch auf die verlorene Sendung geltend machen können.
Internationale nicht zugestellte Pakete: Aufgrund des hohen Volumens an internationalem Versandbetrug benötigen wir für einen Anspruch auf verlorene Pakete ein Schreiben Ihres örtlichen Postamts, das bestätigt, dass das Paket tatsächlich nicht auffindbar und verloren ist. Möglicherweise ist eine lokale polizeiliche Anzeige erforderlich, die wir zur Geltendmachung der Versicherung für das Paket einreichen müssen. Wir benötigen außerdem zwei Lichtbildausweise des Empfängers und des Verkäufers, um den Anspruch auf die verlorene Sendung geltend zu machen. Wir bieten keine Rückerstattungen für verlorene internationale Sendungen an. Wenn wir einen Anspruch geltend machen können, versenden wir das Paket erneut. Bitte beachten Sie, dass es in der Verantwortung des Empfängers liegt, alle Zollgebühren bei der örtlichen Zollbehörde für das Paket zu entrichten. Die Bearbeitungszeit für einen Anspruch auf ein internationales Paket kann bis zu 120 Tage ab dem Datum der Einreichung dauern. Bitte überprüfen Sie die Lieferadresse vor der Bestellung.
Bestellungen außerhalb der kontinentalen USA: Artikel können von unserem internationalen Lager versendet werden. In seltenen Fällen, wenn ein Artikel in unserem US-Lager nicht vorrätig ist, kann er von unserem internationalen Lager versendet und innerhalb von 7 bis 9 Tagen per lokalem USPS geliefert werden.
Nicht abgeholte Pakete: Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Rückerstattungen oder verlorene Sendungen verantwortlich sind, wenn der Empfänger eine Abholbenachrichtigung des Versanddienstleisters ignoriert und das Paket an den Absender zurückgesendet wird. Es liegt in der Verantwortung des Empfängers, das Paket innerhalb des angegebenen Zeitraums abzuholen.
